Worum geht es bei der Befragung?
Seit Anfang September 2023 werden im Zweimonats-Rhythmus Kund*innen zu den Dienstleistungen der Pensionsversicherung (PV) befragt. Ziel ist es, durch die Ergebnisse der Befragung die Zufriedenheit in allen Facetten des Kontaktes mit den Kund*innen zu ermitteln. Die Analyse hilft uns, unser Angebot bzw. unsere Servicequalität weiter zu verbessern.
Wie erfolgt die Befragung?
Kund*innen, die in den jeweils letzten zwei Monaten vor dem Befragungszeitpunkt Kontakt mit der PV hatten, werden stichprobenartig von der Firma Demox ausgewählt. Je nachdem welche Kontaktdaten angegeben wurden, erfolgt die Befragung entweder per Telefon oder mittels Fragebogen per E-Mail. Die dabei gestellten Fragen wurden von erfahrenen Mitarbeiter*innen der Pensionsversicherung erstellt. Durch gezielte Fragestellungen zum letzten Kontakt mit der PV erlangen wir Einsicht in die dabei gemachten Erfahrungen.
Die gesammelten Daten sowie Antworten werden selbstverständlich vertraulich und anonymisiert behandelt. Die Firma Demox hat sich vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Die Pensionsversicherung erhält von Demox ein anonymisiertes Ergebnis, d.h. ein Rückschluss von Antworten auf einzelne Kund*innen ist ausgeschlossen.
Über Demox
Demox Research ist ein Markt- und Meinungsforschungsinstitut mit Sitz in Wien. Es forscht für Unternehmen, Organisationen, Politik und Öffentlichkeit – in Österreich und ganz Europa. Dabei werden Daten erhoben, in Analysen durchleuchtet und die entscheidenden Parameter verknüpft. Gepaart mit technischem Know-how entstehen in Zusammenarbeit richtungsweisende Strategien. Die Arbeit von Demox Research baut auf höchste wissenschaftliche Standards sowie die umfassende Erfahrung ihrer Mitarbeiter*innen auf. Das Institut verpflichtet sich zu strengster Vertraulichkeit und steht der Pensionsversicherung in allen Phasen der Forschung, Analyse und Beratung zur Seite.
Weiterführende Informationen finden Sie auf der Website der Firma Demox.